1. Definisi Layanan

1. Layanan Hosting adalah layanan penyimpanan data website dan email Pelanggan di server Codeiva agar dapat diakses dari internet.
2. Fitur – fitur yang ada di dalam Layanan Hosting Codeiva terdapat pada halaman http://cloud.codeiva.com/hosting.

1. Hak dan Kewajiban Pelanggan

1. Pelanggan berhak untuk mendapatkan Layanan Hosting dengan fitur – fitur sesuai dengan spesifikasi paket yang digunakan seperti tertera dalam halaman http://cloud.codeiva.com/hosting.
2. Pelanggan berhak untuk mendapatkan dukungan pelanggan dalam batasan yang telah ditentukan oleh Codeiva.
3. Pelanggan wajib mematuhi Kebijakan Penggunaan Layanan.

1. Hak dan Kewajiban Codeiva

1. Codeiva wajib memberikan hak akses terhadap Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan melalui Control Panel dan FTP.
2. Codeiva wajib memberikan jaminan Layanan Hosting seperti tercantum dalam bagian Jaminan Layanan.
3. Codeiva wajib melakukan penagihan dan mengirimkan pengingat melalui media komunikasi utama email.
4. Codeiva berhak untuk melakukan perubahan fitur-fitur yang ada dala Layanan Hosting Codeiva yang tertera pada halaman http://cloud.codeiva.com/hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
5. Codeiva berhak untuk melihat isi dan melakukan tindakan penghapusan atau tindakan lain terhadap isi website apabila diketahui melanggar Kebijakan Penggunaan.

1. Jaminan Layanan

1. Jaminan Koneksi Internet

1. Codeiva memberikan jaminan konektivitas internet pada Layanan Hosting sebesar 99% per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan.
2. Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Codeiva pada Layanan Hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

1. Jaminan Uptime Server

1. Codeiva memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan.
2. Untuk menjaga performance server, Codeiva dapat melakukan maintenance rutin dengan konsekuensi reboot server yang mengakibatkan tidak dapat diaksesnya Layanan Hosting selama beberapa menit tanpa diumumkan terlebih dahulu. Downtime akibat maintenance ini tidak diperhitungkan dalam Jaminan Uptime Server.
3. Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Codeiva dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

1. Jaminan Keamanan Data

1. Codeiva memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web dan data lain di dalam folder hosting Pelanggan, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Pelanggan sendiri. Kelalaian Pelanggan tersebut di antaranya dan tidak terbatas pada hal-hal tersebut di bawah ini :
1. Pencurian otorisasi akses pada Layanan Hosting akibat ketidakamanan perangkat dan atau perbuatan Pelanggan sendiri. Ketidakamanan perangkat Perlanggan meliputi dan tidak terbatas pada adanya worm, virus, keylogger pada komputer pelanggan, atau karena pelanggan mengakses dari perangkat akses publik yang tidak aman;
2. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada folder hosting Pelanggan;
3. Memiliki script yang beresiko keamanan atau secara umum telah diketahui sebagai bug;
4. Memberikan otorisasi akses pada Layanan Hosting kepada orang lain;
2. Codeiva memberikan jaminan untuk melakukan backup data dalam Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan satu minggu sekali pada hari tertentu;
3. Jumlah backup yang disimpan oleh Codeiva adalah satu set backup dimana artinya terkait dengan periode backup mingguan, Pelanggan hanya bisa melakukan restore data yang dibackup pada minggu sebelumnya;

1. Klaim Atas Kegagalan Jaminan Layanan

1. Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di ajukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.
2. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.
3. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggungjawab Codeiva termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan;
2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Codeiva;
3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure;

1. Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Codeiva, maka Codeiva akan mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.
2. Klaim kegagalan jaminan layanan otomatis akan batal apabila :

1. Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan dalam kondisi tidak aktif (suspended / cancelled / terminated);
2. Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan melanggar Kebijakan Penggunaan Layanan;

1. Penghentian dan Penghapusan Layanan

1. Sesuai dengan Perjanjian Umum, Codeiva berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi Codeiva untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut apabila diketahui Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Perjanjian, Perjanjian Layanan, dan Kebijakan Layanan.
2. Layanan akan disuspend (dihentikan sementara) pada saat jatuh tempo pembayaran apabila Pelanggan belum melakukan pembayaran sesuai tagihan.
3. Layanan Hosting termasuk didalamnya data milik Pelanggan dan data backup akan dihapus dari server Codeiva apabila dalam tujuh hari setelah jatuh tempo pembayaran Pelanggan belum melakukan pembayaran sesuai tagihan.
4. Apabila Pelanggan ingin mengaktifkan kembali Layanan Hosting yang telah dimiliki sebelumnya dan Codeiva masih memiliki backup terhadap file-file Pelanggan dalam Layanan Hosting sebelumnya maka pelanggan dapat meminta Codeiva untuk melakukan restore data dengan biaya tertentu.
5. Penghapusan Layanan Hosting tidak menghilangkan kewajiban Pelanggan untuk membayarkan tagihan dengan sifat bayar di belakang jika ada tagihan terkait dengan Layanan Hosting tersebut.

1. Subyek Perjanjian / Subject of Agreement

1. Perjanjian ini berlaku antara CV. Codeiva Lentera Indonesia yang mana selanjutnya disebut sebagai Codeiva dan pengguna layanan Codeiva yakni badan hukum atau orang yang melakukan pemesanan layanan dan atau menggunakan layanan Codeiva yang mana selanjutnya disebut sebagai Pelanggan.
2. Pelanggan dianggap telah memenuhi syarat untuk menyetujui perjanjian ini.
3. Jika Pelanggan mewakili pihak lain, maka pihak lain tersebut juga dianggap menyetujui perjanjian ini.
4. Identifikasi utama yang diakui oleh Codeiva sebagai pelanggan adalah pemilik email yang digunakan untuk mendaftar untuk menggunakan layanan Codeiva.

1. Masa Berlaku Perjanjian / Validity of Agreement

1. Perjanjian ini mulai berlaku sejak Pelanggan melakukan pemesanan layanan Codeiva hingga Pelanggan berhenti berlangganan terhadap layanan Codeiva.
2. Masa berlaku perjanjian tidak membebaskan badan hukum atau orang yang pernah menjadi Pelanggan atas konsekuensi terhadap penggunaan layanan Codeiva yang melanggar peraturan dan perundang-undangan di Republik Indonesia.

1. Perjanjian Layanan / Service Agreement
   Dalam hal penggunaan layanan Codeiva, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Perjanjian Layanan yang sesuai dengan layanan yang digunakan yakni sebagai berikut:

1. Perjanjian Layanan Hosting
2. Perjanjian Layanan Domain
3. Perjanjian Layanan Privacy Protection
4. Perjanjian Layanan VPS

1. Kebijakan Layanan
   Dalam hal penggunaan layanan Codeiva, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Layanan sebagai berikut :

1. Kebijakan Billing
2. Perjanjian Umum
3. Kebijakan Penggunaan Layanan

1. Hak dan Kewajiban Pelanggan

1. Pelanggan berhak untuk mendapatkan Dukungan Pelanggan yang akan membantu Pelanggan dalam menggunakan layanan Codeiva. Bentuk komunikasi yang digunakan dalam dukungan Pelanggan tersebut adalah :
   • Chat melalui livechat Codeiva
   • Trouble ticket system
   • Email
   • Telepon
2. Pelanggan berhak mendapatkan akses ke Portal Pelanggan, yakni halaman website yang berisi tentang informasi layanan Codeiva yang digunakan Pelanggan, informasi periode berlangganan, tagihan, dan informasi-informasi lain.
3. Pelanggan wajib tunduk kepada peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
4. Pelanggan wajib tunduk kepada peraturan yang menjadi standard industri yang terkait dengan layanan Codeiva seperti peraturan ICANN, IANA, APNIC, dan lain sebagainya;
5. Pelanggan wajib untuk selalu mengupdate Data Pelanggan dengan data terkini yang valid. Codeiva tidak bertanggungjawab atas terganggunya layanan Codeiva yang digunakan Pelanggan akibat Data Pelanggan yang tidak valid.
   Data Pelanggan yang dimaksud di atas meliputi:
   • Alamat email;
   • Nama lengkap;
   • Alamat;
   • Kode pos;
   • Kota;
   • Provinsi;
   • Nomor telepon;
   • Nomor selular / handphone;

1. Dukungan Pelanggan

1. Dukungan Pelanggan adalah tindakan yang dilakukan Codeiva untuk membantu Pelanggan apabila mengalami kesulitan dengan layanan Codeiva yang digunakan;
2. Dukungan Pelanggan oleh Codeiva yang dimaksud di atas memiliki batasan sebagai berikut:
   • Dukungan Pelanggan dalam hal Pelanggan mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan Codeiva;
   • Dukungan Pelanggan dalam hal terjadi kendala teknis di sisi Codeiva yang menyebabkan terganggunya layanan;
3. Dukungan Pelanggan oleh Codeiva tidak mencakup hal-hal dibawah ini:
   • Terganggunya layanan akibat gangguan yang terjadi pada pihak ketiga seperti misalnya dan tidak terbatas pada gangguan di sisi ISP yang digunakan pelanggan;
   • Terganggunya layanan karena kesalahan di sisi pelanggan seperti misalkan :

1. Scripting Pelanggan yang salah, tidak optimal, dan atau tidak aman yang menyebabkan tidak bisa diaksesnya layanan atau layanan tidak berfungsi sbeagaimana mestinya. Codeiva secara tegas akan menolak permintaan Dukungan Pelanggan untuk melakukan pembetulan terhadap hal di atas;
2. Terjadinya kebocoran informasi rahasia di sisi Pelanggan, termasuk bocornya informasi login Pelanggan;
3. Tersusupinya website Pelanggan baik disengaja maupun tidak disengaja dengan hal-hal yang dilarang pada pada Kebijakan Penggunaan;

1. Dukungan Pelanggan berupa tindakan atas layanan tidak dapat dilakukan apabila Codeiva telah:
   • Menyediakan fasilitas-fasilitas dimana Pelanggan dapat melakukan sendiri tindakan atas layanan yang digunakan;
   • Menunjukkan referensi dimana Pelanggan dapat melihat bagaimana cara sebuah tindakan itu dilakukan atas layanan yang digunakan;
2. Codeiva berhak untuk secara sepihak mengenakan biaya tambahan untuk melakukan Dukungan Pelanggan tertentu yang berada diluar cakupan dan batasan yang ditentukan.
   Penentuan cakupan dan batasan Dukungan Pelanggan ditentukan secara dinamis oleh Codeiva.

1. Kebijakan Perpajakan
   PPN dan Permintaan Faktur Pajak
   Bagi pelanggan berbentuk badan usaha / badan hukum di Indonesia yang membutuhkan faktur pajak atas transaksi di Codeiva, berikut syarat dan ketentuan yang berlaku:

1. Faktur hanya dapat diterbitkan jika Pelanggan telah melakukan pembayaran.
2. NPWP Pelanggan telah terdaftar di sistem Codeiva. Apabila belum, Pelanggan dapat memasukkan data NPWP dengan cara:

• Memasukkan datanya pada form order saat memesan layanan; atau
• Melalui clientzone di https://cloud.codeiva.com.
• Mengirimkan scan NPWP ke email support@codeiva.com.

1. Codeiva secara otomatis akan menerbitkan faktur atas semua transaksi bagi Pelanggan yang hanya memiliki 1 NPWP yang terdaftar di sistem;
2. Bagi pelanggan yang memiliki beberapa NPWP dan NPWP-nya telah terdaftar di sistem, Codeiva akan mengkonfirmasi terlebih dahulu dengan mengirimkan Draft Faktur Pajak melalui email agar Pelanggan dapat memilih NPWP yang akan digunakan untuk penerbitan faktur atas transaksi bersangkutan.
   Jika pelanggan tidak memberikan konfirmasi selama 3 hari kerja, maka Faktur Pajak akan diterbitkan sesuai Draft Faktur Pajak.
3. Pelanggan yang belum terdaftar NPWP-nya dapat meminta faktur pajak pada bulan yang sama dengan bulan transaksi paling lambat tanggal 8 bulan berikutnya. Sebagai contoh jika invoice terproses pada bulan Januari 2024, maka paling lambat permintaan dilakukan tanggal 8 Februari 2024.
   Jika permintaan dilakukan setelah tanggal 8 Februari 2024, maka Codeiva tidak bisa menerbitkan Faktur Pajak menggunakan NPWP yang dikirim.

Pemotongan PPh 23:
Wajib Pajak Badan dapat memotong PPh 23 sebesar 2% dari Dasar Pengenaan Pajak (DPP) untuk item yang menjadi obyek PPh 23 dan harus mengirimkan bukti potong PPh 23 via email/softcopy ke bagian Billing Codeiva maksimal tanggal 25 bulan berikutnya dari masa faktur pajak.

Sebagai contoh jika faktur pajak diterbitkan masa Januari 2024, maka bukti potong PPh 23 maksimal dikirimkan tanggal 25 Februari 2024.

Jika pelanggan belum mengirimkan bukti potong PPh 23 pada tanggal 26 Februari 2024, maka Codeiva akan menganggap transaksi tersebut sebagai kurang bayar sehingga akan memberhentikan sementara (suspend) layanan terkait sampai bukti potong PPh 23 kami terima atau dilakukan pelunasan pembayaran.

1. Perubahan Perjanjian

1. Codeiva berhak melakukan perubahan isi perjanjian secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Pelanggan menyetujui setiap perubahan isi perjanjian yang dilakukan sepihak oleh Codeiva

1. Pelanggaran dan Sanksi
   Dalam hal terjadi pelanggaran atas Perjanjian ini, termasuk didalamnya pelanggaran terhadap Perjanjian Layanan dan Kebijakan Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan, maka Codeiva berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi Codeiva untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut.
2. Sangkalan / Disclaimer
   Pelanggan maupun pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diderita yang terkait dengan layanan Codeiva yang digunakan oleh Pelanggan.
   Codeiva tidak bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan Pelanggan menggunakan layanan Codeiva.
3. Penyelesaian Perselisihan
   Perselisihan yang terjadi akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat.